Client
Groupe de protection sociale (non cité)
Période
Depuis 2025
Prestation
Refonte de parcours client et acquisition
Périmètre
27 pages · 5 parcours · 25 000 € · 5 prestataires
Vingt-sept pages construites au fil des années, cinq prestataires à faire travailler ensemble, et des visiteurs qui ne trouvaient pas ce qu’ils étaient venus chercher.
Le contexte
Un site sédimenté : chaque campagne, chaque nouvelle offre avait ajouté ses pages sans que l’ensemble soit repensé. Le contenu était juste, mais l’architecture ne correspondait plus à la façon dont les visiteurs cherchaient.
Dans la protection sociale, la difficulté est double : le sujet est technique, et l’internaute arrive rarement en connaissant le nom de l’offre qu’il lui faut. Le parcours doit faire ce travail de traduction à sa place.
Ce que j’ai mis en place
Cinq parcours utilisateurs ont été définis à partir des situations réelles d’entrée sur le site, puis 27 pages ont été reprises une à une : structure, hiérarchie de l’information, contenus, référencement naturel, points de conversion.
Le projet a été mené sur un budget de 25 000 €, avec cinq prestataires à coordonner — développement, rédaction, SEO, design, intégration. La coordination représente ici une part importante du travail : cinq intervenants qui produisent chacun dans leur coin fabriquent cinq logiques différentes sur un même site.
Les résultats
- +10 % de trafic organique en six mois.
- Vingt-sept pages ramenées à une structure et un vocabulaire communs.
- Des parcours identifiés et documentés, exploitables pour les campagnes suivantes.
La mission est toujours en cours : les chiffres portent sur les six premiers mois.
Votre site ne convertit pas ?
Un premier échange pour clarifier votre situation. Vous m’exposez votre contexte, je vous donne mon analyse et une première recommandation.
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